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Mercoledì, 04 April 2018 14:10

Ufficio Relazioni con il Pubblico

A garanzia del diritto di informazione, il Comune ha da tempo istituito l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) gestito da operatori in grado di rispondere alle sempre crescenti esigenze e complessità di rapporti con gli utenti, favorendo la comunicazione, la trasparenza e l’accessibilità alle prestazioni e alle attività che il nostro ente fornisce.

Il punto di forza dell’U.R.P. consiste nella capacità di creare un punto di incontro, ascolto e dialogo tra Comune e cittadino, e di presa in carico delle problematiche che egli esprime, il che permette anche di prevenire eventuali conflitti e di utilizzare le istanze e le indicazioni degli utenti nella programmazione delle attività.
Per quanto riguarda la valutazione della qualità delle prestazioni, sono disponibili strumenti specifici di valutazione (questionari di customer satisfaction) che gli operatori propongono all’utente. Anche l’URP può essere punto di riferimento per segnalare criticità o encomi rispetto ai servizi fruiti, sia direttamente da parte degli utenti, sia da parte delle associazioni che li rappresentano.

L’U.R.P. si occupa di:

  • Accogliere, informare, orientare i cittadini
  • Gestire segnalazioni e reclami
  • Promuovere azioni di miglioramento delle attività e dei servizi e soluzioni agli eventuali contenziosi
Pubblicato in Aree tematiche
Martedì, 27 March 2018 12:07

Uffici e Contatti

Anagrafe - Stato Civile - Servizi Cimiteriali

Responsabile: Dott.ssa Elisabetta Barbieri -  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - tel. 0376.910831
Addetta al servzio: Maria Teresa Diletto - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - tel. 0376.910832
Sede: Palazzo municipale Piazza Europa, 1 - Primo piano
pec: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Orari: Lunedì - Martedì - Mercoledì - Giovedì e Sabato 09.30/13.00 (SU APPUNTAMENTO)  - Mercoledì pomeriggio 14.30/17.30 (SU APPUNTAMENTO)

VENERDI MATTINA ACCESSO LIBERO DALLE 9.30 ALLE 13.00

Segreteria

Istruttore Amministrativo: Luisa Ferretti Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - tel. 0376.910826

Istruttore Amministrativo: Melania Tabaglio Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - tel. 0376.910841

Sede: Palazzo municipale Piazza Europa, 1 - secondo piano

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Orari: Lunedì-Mercoledì 09.30-13.00 (SU APPUNTAMENTO); Mercoledì pomeriggio 14.30-17.30 (SU APPUNTAMENTO)
VENERDI MATTINA ACCESSO LIBERO DALLE 9.30 ALLE 13.00

 

Protocollo

Addetta al servizio: Maria Teresa Diletto
Telefono: 0376.910832
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Sede: Palazzo municipale Piazza Europa, 1 - Primo piano

Orari: Lunedì - Martedì - Mercoledì - Giovedì e Sabato 09.30/13.00 (SU APPUNTAMENTO)  - Mercoledì pomeriggio 14.30/17.30 (SU APPUNTAMENTO)

VENERDI MATTINA ACCESSO LIBERO DALLE 9.30 ALLE 13.00

 

Attività Produttive - Manifestazioni

Manifestazioni ed Eventi -Attività Produttive e comercio:

Istruttore: Davide Maffezzoni

Istruttore: Luca Sanni

Sede: Palazzo municipale Piazza Europa, 1 - secondo piano

tel. 0376/910823 - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
pec: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Orari: Lunedì-Mercoledì 09.30-13.00 (SU APPUNTAMENTO); Mercoledì pomeriggio 14.30-17.30 (SU APPUNTAMENTO)
VENERDI MATTINA ACCESSO LIBERO DALLE 9.30 ALLE 13.00

 

Polizia Locale

Agenti: Gianfranco Casella;
Telefono: 0376/910838
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Sede: Via Matteotti, 9
Orari di sportello Bozzolo: Lunedì e Venerdì 12.30/13.00

 

Regioneria e Contabilità

Responsabile del servizio: Dott.ssa Elisa Castelletti -  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.tel. 0376/910828
Addetta al servizio: Rag. Rosa Maria Fontanesi - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - tel. 0376/91029

Addetta al servizio: Rag. Rossana Zangrossi - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Sede: Palazzo municipale Piazza Europa, 1 - secondo piano

Orari: Lunedì-Mercoledì 09.30-13.00 (SU APPUNTAMENTO); Mercoledì pomeriggio 14.30-17.30 (SU APPUNTAMENTO)
VENERDI MATTINA ACCESSO LIBERO DALLE 9.30 ALLE 13.00

 

Servizi Sociali

Addetto al servizio: Dott. Cosimo Malvaso
Sede: Piazza Europa, 5
Telefono: 0376/910833
Fax: 0376/91105
e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Orari: dal Lunedì, Mercoledì, Giovedì, Venerdì 12.00/13.30 (SU APPUNTAMENTO)

 

Ufficio Tecnico

Lavori pubblici: Istruttore Direttivo Massimo Dalmiglio
tel. 0376/910836 - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Lavori pubblici: Istruttore Marta Remaforte
tel. 0376/910835 - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Edilizia privata- Urbanistica: Istruttore Davide Maffezzoni
tel. 0376/910823 - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Sede: Palazzo municipale Piazza Europa, 1 - secondo piano

Orari: Lunedì-Mercoledì 09.30-13.00 (SU APPUNTAMENTO); Mercoledì pomeriggio 14.30-17:30 (SU APPUNTAMENTO)
VENERDI MATTINA ACCESSO LIBERO DALLE 9.30 ALLE 13.00

 

Ufficio Tributi

Responsabile: Dott.ssa Elisa Castelletti
Istruttore: Velli Daniele
Sede: Palazzo municipale Piazza Europa, 1 - secondo piano
Telefono: 0376-910811 - int. 6
e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Orari: Lunedì-Mercoledì 09.30-13.00 (SU APPUNTAMENTO); Mercoledì pomeriggio 14.30-17.30 (SU APPUNTAMENTO)
VENERDI MATTINA ACCESSO LIBERO DALLE 9.30 ALLE 13.00